Foire aux questions

Segura360 est un système volontaire de détection d'incendie et de fumée (DAAF) qui doit être approuvé par l'assurance immobilière cantonale et par les sapeurs-pompiers. Des homologations dans d'autres cantons sont en cours d’élaboration.

Ceci n'est pas autorisé. Les systèmes de détection de fumée ne peuvent être installés que si aucune installation de détection d'incendie prescrite (installation obligatoire) n'est exigée.

Les détecteurs de fumée Segura360 sont reliés au logiciel central Segura360. Leur fonctionnement est surveillé. En cas de sinistre (fumée, incendie), l'organisation de secours en charge est alertée. Les détecteurs de fumée disponibles sur le marché n’offrent pas toutes ces fonctions.

Vous trouverez le partenaire d'installation compétent pour votre région ici.

Les propriétaires de bâtiments sans installation de détection d'incendie prescrite peuvent en principe installer un système Segura360 DAAF.

Des clarifications sur place, en collaboration avec un partenaire d'installation agréé, sont toutefois nécessaires. Il vous soumettra volontiers une offre individuelle sans engagement.

Vers la page des partenaires d'installation

Non. Une licence Segura360 est nécessaire pour chaque objet. Tout objet (bâtiment) est géré et administré individuellement.

Malheureusement non, les sapeurs-pompiers n'autorisent pas d’installations partielles dans les immeubles d’habitation.

Vous pouvez toutefois équiper votre logement de détecteurs de fumée acoustiques conventionnels.

Segura360 ne peut être commandé que par le propriétaire immobilier.

Vous pouvez volontiers attirer l'attention du propriétaire/de la gérance de l'immeuble sur Segura360. Vous trouverez du matériel d'information ici.

Le partenaire d'installation vous remettra une offre ferme présentant toutes les prestations et les composants nécessaires. En outre, il vous remettra un contrat client Segura360 et d'autres documents, afin que vous puissiez vous informer de manière complète.

Votre partenaire d'installation s'assurera que le contrat et les autres documents sont signés. Il configurera ensuite votre système Segura360 DAAF dans le logiciel central Segura360 et saisira toutes les données et informations nécessaires, testera le système DAAF et le préparera pour la livraison et l'installation. Il vous contactera ensuite pour les étapes qui suivent.

Le partenaire d'installation conviendra avec vous d'une date de montage. En règle générale, un système Segura360 DAAF peut être mis en service dans les 2 à 3 semaines après la signature du contrat.

L'installation et la mise en service de jusqu'à 40 détecteurs de fumée prennent environ une journée de travail. Le travail effectif dépend du nombre de détecteurs de fumée à installer et de la situation sur place (taille du bâtiment, étages, etc.).

Non, Segura360 DAAF ne nécessite pas de raccordement électrique dans sa version de base.

À l'avenir, des composants optionnels seront disponibles qui partiellement nécessiteront un raccordement électrique.

Non, les détecteurs de fumée utilisent « Internet des objets » (IoT, LoRa-WAN) et ne nécessitent donc pas de connexion au réseau (prise IP, Ethernet, Internet).

Non, les détecteurs de fumée ne sont pas équipés de la technologie WLAN.

Non, ce n'est pas prévu.

Un téléphone portable ou un autre appareil mobile (p. ex. tablette PC) sur lesquels vous pouvez recevoir des SMS et accéder à Internet via le navigateur est une condition préalable pour recevoir des messages (SMS) en cas de sinistre et accéder à d'autres informations comme des liens WEB. La réception de mails doit également être possible.

Bien entendu, ce téléphone portable doit être activé en cas de sinistre, disposer d'une connexion au réseau (réception) et de suffisamment d'énergie.

Lors de la conclusion du contrat, vous communiquez les informations nécessaires au partenaire d'installation.

Le partenaire d'installation configure votre système de détection de fumée Segura360 dans le logiciel central Segura360. Vos données de connexion y sont enregistrées en toute sécurité. En même temps que la mise en service du système Segura360 RWS, la connexion à votre/vos appareil(s) mobile(s) est également vérifiée (SMS, mail, Internet). 

Les détecteurs de fumée installés localement sont des produits de qualité certifiés qui sont utilisés pour les installations de détection d'incendie prescrites. Les messages et les alarmes sont transmis par des connexions réseau sécurisées de Swisscom. Le logiciel central Segura360 est exploité dans des centres de calcul suisses, il est redondant et donc largement protégé contre les pannes.

L'ensemble du système Segura360 à haute disponibilité a été testé afin de détecter les failles de sécurité et il est sous surveillance permanente.

Oui, les détecteurs de fumée sont alimentés par des piles pendant 8 ans. L'alarme locale fonctionne donc à tout moment.

Le logiciel central Segura360 est exploité dans des centres de calcul qui sont alimentés en énergie par différentes sous-stations et par des groupes électrogènes de secours. Il en va de même pour les réseaux de communication de Swisscom.

Les détecteurs de fumée certifiés ne nécessitent aucun entretien. Le fabricant garantit en outre une durée de vie des piles de 8 ans, à condition que le produit soit utilisé conformément à sa destination et dans des conditions de fonctionnement normales.

Le logiciel central Segura360 nécessite bien entendu des travaux de maintenance et d’assistance. En tant que client, vous n'êtes toutefois pas touché par cela.

En cas de sinistre, vous recevez des messages d'alarme et des informations sur votre appareil mobile (p. ex. : téléphone, tablette). L'utilisation par le biais de votre appareil mobile est simple, aussi bien en cas de sinistre qu’en en cas de panne.

Vous pouvez désactiver le signal sonore du détecteur de fumée à l'aide d'un bouton-de commande placée sur le détecteur de fumée correspondant.

Vous trouverez des instructions à ce sujet dans le manuel d'utilisation de Segura360.

Vous devez signaler à temps tout type de changements à votre partenaire d'installation. Il adaptera les entrées dans le logiciel Segura360 et vérifiera la nouvelle connexion en collaboration avec vous.

Le traitement et le stockage des données sont régis par la législation de la Suisse sur la protection des données et, le cas échéant, par le Règlement européen général sur la protection des données (RGPD).

Toutes les données sont stockées en Suisse dans des centres de données hautement sécurisés.

Dans de telles situations, nous recommandons de retirer les détecteurs de fumée pendant cette période. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de Segura360.

Dans un premier temps, vous et d'autres personnes, si définies comme telles, êtes avertis du sinistre. Vous pouvez réagir et réinitialiser l'alarme. Pour cela, il convient d’être sur place et, si possible, de maîtriser la situation.

Sans réaction de votre part, une alarme Segura360 est transmise dans un deuxième temps à la centrale en charge de réception des alarmes (police, sapeurs-pompiers) et le corps de sapeurs-pompiers en charge est immédiatement mobilisé.

C’est à vous de déterminer la ou les personnes à informer (à alarmer).

Voir
- « De quelle manière Segura360 sait-il comment je suis joignable ? »
- « Modifier mes données de connexion à l'appareil mobile, que dois-je faire ? ».

Les détecteurs de fumée Segura360 communiquent avec le logiciel central Segura360 par des liaisons de communication (IoT, LoRa-WAN, Internet). Le logiciel central Segura360 garantit la transmission des messages et des alarmes à la centrale de réception des alarmes en charge.

Oui, c'est en principe possible.

Toutefois, ces systèmes diffèrent beaucoup des uns des autres ; il y a donc lieu de clarifier cette possibilité individuellement. Votre partenaire d'installation vous aidera.

Les coûts doivent être estimés en fonction de chaque objet. Sont déterminants pour le coût total, le nombre de détecteurs de fumée, les travaux de préparation et d'installation nécessaires ainsi que les frais de licence pour les droits d'utilisation de Segura360. Les coûts s'appliquent à la conclusion du contrat et couvrent toutes les prestations pendant 8 ans.

Exemple : estimation pour un bâtiment abritant une PME :

• 20 détecteurs de fumée (coût unique): CHF 8'000.-
• travaux de préparation et d'installation (coûts uniques): CHF 3'000.-
• frais de licence Segura360 / droit d'utilisation pour 8 ans: CHF 4'000.-

= total CHF 15'000.- hors TVA.

Lorsque le système Segura360 DAAF est connecté à l'organisation de secours (police, sapeurs-pompiers), l’organisme en charge facture une taxe de mise en service correspondante. Celle-ci varie selon la région et vous est communiquée par le partenaire d'installation avec l'offre.

Si, au cours de la durée d'utilisation, vous avez besoin d'une assistance technique de la part du partenaire d'installation, celui-ci peut faire valoir des frais, notamment pour les prestations fournies en dehors des jours ouvrables et des heures de bureau habituels.

La plupart des assurances immobilières remboursent un pourcentage du montant total de l'investissement à titre de contribution à la prévention.